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Indemnización por retraso de Renfe: cuánto te devuelven y cómo reclamar

Revisado el 10 de noviembre de 2026 · TrainRadar (Metranos Ltd) · Fuentes

En resumen (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y otros trenes de larga distancia de Renfe):

  • 60 minutos o más de retraso: Renfe devuelve el 50 % del billete.
  • 90 minutos o más: el 100 %.
  • Menos de 60 minutos: hoy no hay indemnización, aunque una ley de 2025 prevé volver al 50 % desde 15 minutos y al 100 % desde 30 (ver abajo).
  • Plazo para reclamar: hasta 3 meses desde el viaje, según Renfe.

Esta guía resume información pública y no es asesoramiento legal. Las condiciones cambian: antes de reclamar, consulta el compromiso de puntualidad de Renfe. TrainRadar no está afiliado a Renfe.

El compromiso de puntualidad de Renfe

Desde el 1 de julio de 2024, Renfe aplica a sus trenes comerciales de alta velocidad y larga distancia un compromiso de puntualidad con estos tramos, calculados sobre el retraso en la llegada al destino de tu billete:

Retraso al llegarRenfe devuelveMínimo europeo (Reglamento 2021/782)
Menos de 60 minNadaNada
60 a 89 min50 % del billete25 %
90 a 119 min100 %25 %
120 min o más100 %50 %

Antes de julio de 2024, Renfe devolvía el 50 % desde 15 minutos y el 100 % desde 30 en la alta velocidad. El cambio alineó a Renfe con OUIGO e Iryo, que tienen sus propias condiciones.

Qué cambia con la Ley de Movilidad Sostenible

La Ley de Movilidad Sostenible, aprobada a finales de 2025, incluye una disposición (la adicional trigésima primera) para recuperar los tramos anteriores: el 50 % desde 15 minutos y el 100 % desde 30. A noviembre de 2026, Renfe no la aplica: sostiene que la disposición necesita un desarrollo reglamentario que el Gobierno no ha completado, y el Ministerio de Transportes ha anunciado una modificación reglamentaria. Asociaciones de consumidores lo discuten. Si te afecta, guarda los datos de tu viaje y consulta las condiciones vigentes al reclamar.

El mínimo legal europeo

El Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril (artículo 19) fija una indemnización mínima del 25 % del precio del billete con un retraso de 60 a 119 minutos en la llegada y del 50 % con 120 minutos o más. El operador puede no pagar importes de 4 € o menos. Los Estados pueden excluir de algunas de estas normas los servicios urbanos, suburbanos y regionales. El compromiso de Renfe en larga distancia es más favorable que este mínimo.

Retrasos por limitaciones de velocidad de Adif

Desde el 31 de enero de 2026, Renfe e Iryo no indemnizan los retrasos causados por limitaciones temporales de velocidad impuestas por Adif, que consideran ajenas a ellos. Organizaciones de consumidores sostienen que no son fuerza mayor y que sí deben indemnizarse. Si tu retraso se debe a esa causa, reclama igualmente y conserva la respuesta.

Cercanías, Media Distancia, OUIGO e Iryo

Cercanías, Rodalies y Media Distancia tienen condiciones propias, distintas de las de alta velocidad. OUIGO e Iryo aplican las suyas. Consulta la página de cada operador para tu tipo de tren.

Cómo reclamar, paso a paso

  1. Comprueba el retraso. Anota con cuánto retraso llegó tu tren al destino del billete. En TrainRadar lo ves en directo; en la app de Android, Mis viajes lo guarda (ver abajo).
  2. Ten a mano el billete: localizador, número de tren y fecha.
  3. Solicita la indemnización a Renfe en su web o su app, o en sus puntos de venta, dentro del plazo (según Renfe, hasta 3 meses desde el viaje).
  4. Si te la deniegan, presenta una reclamación formal a Renfe y, si no se resuelve, acude a tu oficina de consumo o a la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad.

Cómo te ayuda TrainRadar

Renfe decide con sus propios registros. El dato de TrainRadar te sirve de referencia, no como prueba oficial.

Ver el retraso de tu tren ahora

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me devuelve Renfe si mi AVE llega una hora tarde?
El 50 % del billete con 60 minutos o más de retraso en la llegada, y el 100 % con 90 minutos o más, según el compromiso de puntualidad vigente desde julio de 2024.
¿Hay indemnización por 15 o 30 minutos de retraso?
Hoy no, en alta velocidad y larga distancia. La Ley de Movilidad Sostenible prevé recuperarla (50 % desde 15 minutos, 100 % desde 30), pero Renfe no la aplica mientras no se desarrolle.
¿El retraso se cuenta a la salida o a la llegada?
A la llegada al destino que figura en tu billete.
¿Qué dice la ley europea?
El Reglamento (UE) 2021/782 fija un mínimo del 25 % del precio del billete con 60 a 119 minutos de retraso en la llegada y del 50 % con 120 minutos o más. El operador puede no pagar importes de 4 € o menos. Los Estados pueden excluir de algunas de estas normas los servicios urbanos, suburbanos y regionales.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Renfe?
Renfe indica un plazo de hasta 3 meses desde la fecha del viaje para pedir la indemnización de su compromiso de puntualidad.
¿Y en Cercanías o Media Distancia?
Tienen condiciones propias, distintas de las de alta velocidad. Consulta la página de compromiso de puntualidad de Renfe para tu tipo de tren antes de reclamar.
¿Cómo puedo demostrar cuánto se retrasó mi tren?
Renfe resuelve con sus propios registros, pero te conviene anotar el número de tren y el retraso al llegar. TrainRadar muestra el retraso en directo y guarda la puntualidad de cada línea; en la app de Android, Mis viajes registra el retraso en cada parada y prepara un resumen para reclamar.

Fuentes